Внедрение CRM-системы для отдела продаж

Настраиваем систему учёта клиентов и сделок (CRM) под то, как ваш отдел продаж работает с клиентами. Внедряем amoCRM или Битрикс24 и учим команду работать в системе.

Обсудить проект Посмотреть кейсы Кейсы

Руководитель видит каждого клиента, каждую сделку и причины отказов в одной системе. Заявки доходят до менеджеров, и они тратят время на продажи вместо ручного учёта.

Что внедряем и настраиваем

Внедрение системы amoCRM

Отдел продаж ведёт сделки в таблицах и мессенджерах, история клиента теряется при смене менеджера. Настраиваем amoCRM, переносим базу, строим воронку и задаём автоматические задачи.

Внедрение Битрикс24

Компании нужна одна система для продаж, задач и общения сотрудников разных отделов. Внедряем Битрикс24, настраиваем сделки, роли и права, связываем продажи с задачами других отделов.

Интеграция CRM с сайтом

Обращения приходят с сайта, на почту и в мессенджеры, часть из них никто не обрабатывает. Собираем все каналы в CRM, отсеиваем дубли и сразу ставим задачу ответственному менеджеру.

Телефония в CRM

Менеджеры звонят с личных телефонов, и руководитель не знает, о чём договорились с клиентом. Подключаем телефонию, сохраняем записи разговоров и создаём сделку по каждому новому звонку.

Обмен данными с 1С

Счета, оплаты и отгрузки хранятся в 1С, и менеджер не видит их в карточке клиента. Настраиваем двусторонний обмен с 1С по контрагентам, счетам и оплатам без ручного переноса.

Порядок во внедрённой CRM

Систему купили, но менеджеры работают в ней через раз, а отчёты расходятся с реальными продажами. Разбираем, почему система не прижилась, перестраиваем воронку и поля и заново обучаем команду.

Что даёт внедрение CRM-системы

Полная история каждого клиента

Звонки, письма, сделки и договорённости хранятся в карточке клиента. Новый менеджер продолжает работу с клиентом без потери контекста и не задаёт ему повторных вопросов.

Ни одна заявка не теряется

Каждое обращение сразу попадает в систему и получает ответственного. Руководитель видит необработанные заявки и просроченные задачи до того, как клиент уйдёт к конкуренту.

Воронка и причины отказов на виду

Руководитель видит, на каком этапе застревают сделки и почему клиенты отказываются от покупки. Решения о сценариях разговоров, ценах и обучении менеджеров опираются на данные из системы.

Меньше рутины у менеджеров

Система сама ставит задачи, напоминает о звонках и заполняет типовые поля. Менеджеры больше времени проводят в разговорах с клиентами и меньше заняты таблицами и отчётами.

Как проходит внедрение CRM

Разбор работы с клиентами Целевая модель продаж Настройка системы Интеграции с каналами и 1С Регламент и обучение Сопровождение первого цикла

Разбор работы с клиентами

Изучаем, откуда приходят заявки, как менеджеры ведут сделки и где клиенты теряются сейчас. Интервьюируем руководителя и менеджеров, смотрим таблицы и переписку. На выходе вы получаете описание текущего процесса продаж и его слабых мест.

Целевая модель продаж

Проектируем воронку продаж, этапы сделки, поля, роли и права доступа. Решаем, какие задачи система ставит сама и с какими программами её связать. На выходе вы получаете согласованную схему работы в CRM.

Настройка системы

Настраиваем amoCRM или Битрикс24 по согласованной схеме и переносим базу клиентов и сделок. Создаём автоматические задачи, шаблоны документов и отчёты для руководителя. На выходе вы получаете рабочую систему с вашими данными.

Интеграции с каналами и 1С

Связываем CRM с сайтом, почтой, мессенджерами, телефонией и 1С. Подключаем сервис рассылок, чтобы письма клиентам строились на данных из системы. На выходе обращения и документы собираются в одном месте.

Регламент и обучение

Пишем регламент работы в CRM с правилами заполнения карточек и передачи сделок. Обучаем менеджеров и отдельно руководителя работе с отчётами. На выходе команда работает в системе по единым правилам.

Сопровождение первого цикла

Сопровождаем отдел продаж на первых сделках в новой системе, отвечаем на вопросы и правим настройки. Готовим основу для работы с клиентской базой после внедрения. На выходе вы получаете систему, которая прижилась в отделе продаж.

Что вы получите

Настроенная воронка с этапами, полями и автоматическими задачами. По ней менеджеры ведут каждую сделку одинаково.

Схема интеграций описывает каждую связь CRM с другими программами. По ней ваш ИТ-специалист поддерживает обмен данными.

Регламент работы в CRM задаёт правила для менеджеров. По нему руководитель проверяет, как команда ведёт сделки.

Отчёты по воронке, менеджерам и причинам отказов. По ним руководитель регулярно разбирает продажи с командой.

Инструкции для менеджеров и руководителя на примерах из вашей системы. По ним новые сотрудники осваивают CRM сами.

Что делает CRM-систему рабочей

Сначала процесс продаж, затем настройка

Систему настраиваем под то, как ваша команда продаёт сейчас и как вы хотите продавать. Поэтому менеджерам не приходится подстраивать привычную работу с клиентами под чужую логику программы.

Система Битрикс24 или amoCRM по вашим задачам

Предлагаем amoCRM, когда главное в работе продажи и переписка с клиентами. Битрикс24 предлагаем, когда продажи нужно связать с задачами и документами других отделов компании.

Обучение на ваших сделках и данных

Обучаем на примерах из вашей базы и ваших типовых сделок. Менеджеры сразу видят в системе свои сделки и задачи. Руководитель учится читать отчёты по своему отделу и находить в них проблемы.

Сопровождение до привычки работать в CRM

После запуска остаёмся рядом на первом цикле продаж. Замечаем, где менеджеры обходят систему или путаются в этапах, и правим настройки, пока новая привычка не закрепится в отделе.

Обсудим проект?

Расскажите о своей задаче

Спасибо за заявку!

Мы скоро с Вами свяжемся

Отправить еще заявку