ИИ-ассистент для бизнеса
Создаём ИИ-ассистентов, помощников на базе нейросети для сотрудников и клиентов. Ассистент сам выполняет типовые действия в ваших системах, а критичные шаги подтверждает человек.
Команда получает ИИ-помощника для бизнеса, который берёт на себя типовые действия в рабочих системах. Сотрудники тратят меньше времени на рутину, а решения с риском остаются за людьми.
Какие ИИ-ассистенты создаём
Что даёт ИИ-ассистент для бизнеса
Типовые обращения без оператора
Ассистент сам закрывает типовые обращения клиентов, а сложные передаёт оператору со сводкой. Служба поддержки тратит время на случаи, где нужен человек, а доля закрытых без оператора обращений видна в отчёте.
Новые сотрудники быстрее входят в роль
Новичок получает ответ на процедурный вопрос и проходит типовые процедуры без помощи коллег. Опытные сотрудники реже отвлекаются, а руководитель видит, какие вопросы задают чаще всего.
Рутинные действия без ручного ввода
Поиск и обновление данных, создание задач и подготовку документов берёт на себя ассистент. Сотрудники тратят меньше времени на перенос информации между системами и реже ошибаются при вводе.
Многошаговый процесс без потерь
Процесс от заявки до результата идёт по сценарию через все нужные системы. Шаги не теряются между отделами, а каждое действие и подтверждение сотрудника видно в журнале.
Как мы внедряем ИИ-ассистента
Диагностика задач и систем
Проектирование и размещение
Описание границ действий
Сборка и интеграции
Пилот на группе пользователей
Запуск для всех пользователей
Сопровождение и ревизия границ
Разбираем, какие задачи закрывает ассистент и в каких системах он действует. Изучаем отрасль, процессы и требования безопасности, согласуем показатели успеха. На выходе вы получаете список приоритетных сценариев и показатели пилота.
Проектируем устройство ассистента и выбираем размещение под требования безопасности. Подбираем языковую модель под язык и предметную область, составляем план подключения к системам. На выходе вы получаете утверждённую схему решения.
Вместе с вами описываем, что ассистент делает сам, что подтверждает у человека и что только рекомендует. Настраиваем журнал действий и регламент подтверждений под роли в компании. На выходе вы получаете утверждённые границы действий.
Собираем ассистента и подключаем его к рабочим каналам и целевым системам. Настраиваем действия ассистента в системах и панель администратора. На выходе вы получаете ассистента, готового к проверке на пользователях.
Запускаем ассистента для группы сотрудников или на части процесса. Разбираем случаи, где он ошибается или передаёт задачу человеку, и подстраиваем сценарии. На выходе вы получаете отчёт по пилоту и решение о полном внедрении.
Открываем доступ всей целевой аудитории или всему потоку процессов. Обучаем пользователей и администратора, передаём документацию. На выходе вы получаете ассистента в работе и команду, которая им управляет.
Следим за качеством действий и дообучаем ассистента на реальных сценариях. Пересматриваем границы действий, когда меняются процессы и полномочия сотрудников. На выходе вы получаете ассистента, который соответствует текущим процессам.
Что вы получите
Работающий ИИ-ассистент в рабочих каналах и целевых системах. Сотрудники и клиенты обращаются к нему там, где уже работают.
Описание границ действий с регламентом подтверждений. По нему владелец процесса решает, какие шаги ассистент делает сам.
Журнал действий хранит запросы, действия и подтверждения. По нему владелец процесса проверяет работу и разбирает инциденты.
Панель администратора показывает статистику обращений, действий и передач человеку. Администратор видит, где нужна настройка.
Отчёт по пилоту показывает долю действий без передачи человеку и оценку пользователей. По нему руководитель решает о внедрении.
Документация описывает устройство ассистента, схемы интеграций и карту действий. С ней ваши специалисты развивают решение.
Обучение пользователей и администратора работе с ассистентом. После него команда сама настраивает сценарии и права.