Опрос клиентов и рынка

Измеряем, сколько клиентов выбирают вас, покупают повторно или уходят, как часто и в какой доле. Даём цифры для решения, которое нужно обосновать.

Обсудить проект Посмотреть кейсы Кейсы

Компания получает цифры, которые подтверждают или опровергают гипотезы о клиентах и рынке. Количественные исследования показывают масштаб явления, поэтому решение можно защитить данными.

Когда нужны точные цифры

Новая группа клиентов

Компания хочет продавать новой группе клиентов и не знает, сколько из них готовы купить. Измеряем спрос, частоту покупки и готовность платить в этой группе клиентов.

Выбор приоритетных каналов

Бюджет ограничен, а мнения о том, где искать клиентов, в команде расходятся. Узнаём, где клиенты ищут информацию, кому доверяют и через какие каналы в итоге покупают.

Оценка потенциала продукта

Продукт готовят к запуску или масштабированию, и важно понять, скольких покупателей он заинтересует. Измеряем интерес, значимость характеристик и приемлемый уровень цены.

Удовлетворённость и лояльность клиентов

Руководство хочет знать, довольны ли клиенты и порекомендуют ли они компанию. Измеряем удовлетворённость, готовность рекомендовать и причины недовольства по группам клиентов.

Обоснование для совета директоров

Совет директоров или инвесторы ждут доказательств, прежде чем одобрить вложение. Готовим исследование, цифры которого выдерживают проверку и вопросы о методе сбора.

Что даёт опрос клиентов и рынка

Цифры для защиты решения

Решение опирается на доли и частоты, измеренные на выборке нужной аудитории. Руководитель показывает собственникам и совету директоров, сколько клиентов стоит за каждым выводом.

Гипотезы проверены на цифрах

Идеи из бесед с клиентами, данных продаж и опыта команды получают количественную проверку. Компания видит, какие гипотезы подтвердились, а какие стоит отложить.

Данные для вашего анализа

Вместе с отчётом компания получает ответы по всем вопросам и группам участников. Аналитики и маркетинг возвращаются к этим данным, когда у руководства появляются новые вопросы.

Различия между группами клиентов

Видно, чем отличаются ответы крупных и небольших клиентов, разных регионов или отраслей. Маркетинг и продажи настраивают предложение под группы, где различия значимы.

Как проходит опрос клиентов

Гипотезы для проверки Анкета и дизайн выборки Программирование и проверка анкеты Сбор ответов с контролем качества Статистическая обработка Отчёт и рекомендации

Гипотезы для проверки

Формулируем гипотезы, которые нужно подтвердить или опровергнуть цифрами, и показатели для каждой. Если гипотез мало, предлагаем сначала провести беседы с клиентами. На выходе вы получаете список гипотез и показателей.

Анкета и дизайн выборки

Составляем анкету и определяем, кого и сколько опросить, чтобы выводы были надёжными. Выбираем канал сбора, включая телефонный опрос (CATI), онлайн-опрос (CAWI) и личные опросы в точках продаж. На выходе вы получаете анкету и план выборки.

Программирование и проверка анкеты

Переносим анкету в систему сбора и настраиваем переходы между вопросами. Проверяем её на небольшой группе участников и правим неясные формулировки. На выходе вы получаете анкету, готовую к сбору.

Сбор ответов с контролем качества

Опрашиваем ваших клиентов по базе компании или внешнюю аудиторию через готовую базу участников опросов. Отсеиваем недобросовестные и противоречивые ответы. На выходе вы получаете очищенный массив ответов.

Статистическая обработка

Считаем доли, средние значения и различия между группами, проверяем их статистическую значимость. Связываем результаты с исходными гипотезами. На выходе вы получаете ответ по каждой гипотезе.

Отчёт и рекомендации

Готовим отчёт-презентацию с графиками и выводами по каждому вопросу. Формулируем рекомендации по выбору сегмента, канала и предложения. На выходе вы получаете отчёт и таблицы данных.

Что вы получите

Отчёт-презентация показывает ответы в графиках и выводы по гипотезам. Руководство использует его для решения и защиты бюджета.

Таблицы данных содержат ответы по всем вопросам с разбивкой по группам. Ваши аналитики строят на них собственные срезы.

Анкета и описание выборки остаются у компании. По ним опрос повторяют и сравнивают результаты разных замеров.

Цифры, которые выдерживают проверку

Анкету проверяем до начала сбора

Ошибку в анкете нельзя исправить после сбора, поэтому каждую анкету тестируем на участниках из целевой аудитории. Основной сбор начинаем, когда вопросы понятны всем группам.

Выборка под решение, которое вы принимаете

Кого и сколько опросить, определяем от задачи и групп, которые нужно сравнить между собой. Выводы по каждой важной для решения группе опираются на достаточное число ответов.

Канал сбора подбираем под аудиторию

Руководителей компаний удобнее опрашивать по телефону, массовую аудиторию проще охватить онлайн. Покупателей в точках продаж опрашиваем лично, чтобы застать момент выбора.

Контроль качества каждого ответа

Проверяем время заполнения, логику ответов и повторы, недобросовестные анкеты исключаем из расчёта. В отчёте указываем, сколько ответов прошло проверку и по каким правилам.

Показатели лояльности по общепринятым методикам

Удовлетворённость и готовность рекомендовать считаем по общепринятым методикам, поэтому результаты сравнимы между замерами. Как устроен такой расчёт, рассказываем в статье о готовности клиентов рекомендовать компанию.

Обсудим проект?

Расскажите о своей задаче

Спасибо за заявку!

Мы скоро с Вами свяжемся

Отправить еще заявку