Разработка чат-ботов
Создаём чат-ботов, которые по сценарию отвечают клиентам, принимают заявки и сообщают статусы заказов. Строим сценарии по реальным обращениям и запускаем бота в нужном канале.
Компания отвечает клиентам быстрее и обрабатывает больше обращений без роста отдела продаж. Ответы бота заданы сценарием, поэтому вы заранее знаете, что он скажет клиенту.
Каких чат-ботов разрабатываем
Что дают чат-боты бизнесу
Ответ клиенту без ожидания
Клиент получает ответ сразу, в том числе ночью и в выходные. Меньше обращений остаются без ответа, и меньше клиентов уходят к конкуренту, который ответил им первым.
Менеджеры заняты сложными вопросами
Типовые вопросы о ценах, доставке, наличии и статусах заказов закрывает бот. Менеджеры тратят время на переговоры и сделки, где нужен опыт и участие живого человека.
Заявка в CRM с историей диалога
Бот собирает контакты и ответы клиента и передаёт заявку в CRM вместе с перепиской. Менеджер видит, о чём клиент уже спросил, и не задаёт ему те же вопросы повторно.
Видны частые вопросы клиентов
Отчёт бота считает обращения по темам и показывает, какие вопросы клиенты задают чаще всего. По этим данным компания дополняет сайт, уточняет условия и обучает менеджеров.
Как проходит разработка бота
Разбор обращений и систем
Сценарии и правила обмена
Разработка бота
Тестирование и запуск
Учёт обращений и ответов
Доработка сценариев по обращениям
Собираем вопросы, которые клиенты задают чаще всего, по переписке, звонкам и опыту менеджеров. Смотрим, в каких каналах они пишут и с какими системами нужен обмен. На выходе вы получаете список сценариев с приоритетами.
Рисуем схему диалога со всеми ветками, ответами и точками передачи менеджеру. Договариваемся, какие данные бот берёт из 1С и как заявка попадает в CRM. На выходе вы получаете утверждённую схему сценариев.
Программируем бота для Телеграма, ВКонтакте или сайта и настраиваем связь с CRM и 1С. Пишем тексты ответов по согласованной схеме. На выходе вы получаете рабочую версию бота в тестовом режиме.
Проверяем каждую ветку сценария на типовых и нестандартных вопросах вместе с вашими менеджерами. Запускаем бота для клиентов и проверяем передачу заявок. На выходе бот работает в выбранных каналах.
Настраиваем отчёт о том, сколько обращений бот закрыл сам, сколько передал менеджерам и где клиенты выходили из диалога. На выходе вы видите, какие сценарии работают.
Разбираем вопросы, на которые у бота не нашлось ответа, и дополняем сценарии. Убираем ветки, которыми клиенты не пользуются. На выходе вы получаете бота, настроенного по реальным обращениям, и рекомендации по развитию.
Что вы получите
Схема сценариев показывает все ветки диалога и ответы бота. По ней команда меняет тексты и добавляет новые вопросы.
Рабочий чат-бот или автоворонка в ваших каналах. Через бота клиенты получают ответы и оставляют заявки.
Описание обмена данными с CRM и 1С перечисляет передаваемые поля. По нему ИТ-специалист поддерживает связь систем.
Отчёт по обращениям собирает итоги работы бота. По нему руководитель решает, какие сценарии добавить дальше.