Корпоративная база знаний с ИИ
Собираем корпоративную базу знаний, по которой нейросеть отвечает сотрудникам и клиентам со ссылкой на документ. Документы готовим вместе с вашими экспертами.
Сотрудники и клиенты быстро получают согласованные ответы по документам компании. Эксперты реже отвлекаются на повторяющиеся вопросы, а у команды появляется единый источник знаний.
Когда нужна база знаний с ИИ
Что даёт база знаний с ИИ
Меньше времени на поиск информации
Сотрудник задаёт вопрос и сразу получает ответ с указанием документа. Поиск регламента или инструкции занимает меньше рабочего времени, а доля вопросов с ответом видна в статистике.
Эксперты свободны от повторяющихся вопросов
Типовые вопросы закрывает база, а к экспертам приходят только сложные случаи. Ключевые специалисты возвращают себе время на работу, для которой действительно нужен их опыт.
Согласованные ответы команды и клиентам
Менеджеры и служба поддержки опираются на одни и те же утверждённые документы. Клиент получает одинаковый ответ на один вопрос, кто бы из сотрудников ему ни отвечал.
База остаётся актуальной
Новые документы попадают в базу по регламенту, устаревшие версии из неё уходят. Ответы опираются на действующие правила компании и после того, как проект завершён.
Как мы собираем базу знаний
Инвентаризация документов и вопросов
Выбор размещения и модели
Подготовка источников
Эталонные ответы и пополнение
Настройка поиска и ответа
Пилот на реальных вопросах
Внедрение и ревизия базы
Собираем частые вопросы сотрудников и клиентов и находим документы, где лежат ответы. Оцениваем объём и актуальность документов, требования к их защите и выбираем показатели пилота. На выходе вы получаете список источников и приоритетных вопросов.
Выбираем размещение на серверах компании, в облаке или смешанное под требования безопасности. Подбираем языковую модель под русский язык и вашу предметную область, выбираем каналы для ответов. На выходе вы получаете схему решения.
Удаляем дубли и устаревшие версии, вместе с владельцами документов снимаем противоречия. Размечаем документы под реальные вопросы пользователей. На выходе вы получаете подготовленную базу знаний.
Вместе с экспертами пишем эталонные ответы на приоритетные вопросы. Описываем, кто добавляет новые документы и как база обновляется без ручной работы. На выходе вы получаете эталонные ответы и регламент пополнения.
Собираем систему поиска по базе знаний с генерацией ответа (RAG-система) и подключаем её к выбранным каналам. Каждый ответ сопровождаем ссылкой на первоисточник. На выходе вы получаете работающий поиск ответов.
Открываем доступ группе сотрудников и собираем их реальные вопросы. Замеряем долю вопросов с верным ответом и дополняем источники там, где ответа нет. На выходе вы получаете отчёт по пилоту и решение о полном запуске.
Подключаем к базе всю целевую аудиторию и обучаем администратора. При сопровождении регулярно проверяем актуальность документов и качество ответов. На выходе вы получаете базу знаний, которая остаётся в рабочем состоянии.
Что вы получите
Подготовленная база знаний без дублей и устаревших версий. Она остаётся у компании при любой технологии.
Регламент пополнения называет, кто и когда добавляет документы. По нему владельцы документов поддерживают базу актуальной.
Эталонные ответы на частые вопросы, проверенные экспертами. По ним нейросеть и сотрудники отвечают одинаково.
Ответы в рабочих каналах со ссылкой на первоисточник. Сотрудник сразу открывает документ и проверяет ответ.
Панель статистики по вопросам и ответам. По ней администратор видит, какие документы нужно дополнить.
Отчёт по пилоту с долей вопросов, получивших верный ответ. С ним руководитель принимает решение о запуске для всех.