CX
Как правильно измерять NPS
В мире современного бизнеса, где конкуренция становится все более ожесточенной, ключ к успеху заключается в умении слышать своих клиентов и реагировать на их потребности. Именно поэтому сегодня компании все чаще обращаются к метрике NPS (Net Promoter Score), которая стала стандартом в измерении уровня лояльности клиентов.