Вебинар посвящен одному из ключевых инструментов маркетинга — карте пути клиента (Customer Journey Map, CJM), которая позволяет визуализировать весь путь клиента от первого знакомства с продуктом до совершения покупки и последующего взаимодействия. Мы начнем с основ, объяснив, что такое CJM и почему она столь важна для успешной стратегии взаимодействия с клиентами. Вы научитесь создавать эффективные карты, которые помогут лучше понимать потребности и предпочтения ваших клиентов, а также идентифицировать ключевые точки взаимодействия. Обсудим, как анализировать полученные данные для улучшения качества сервиса и проектирования клиентского опыта, а также какие инструменты и подходы использовать для максимально эффективной визуализации CJM. В заключение мы рассмотрим реальные кейсы, демонстрирующие, как качественно созданная карта пути клиента может трансформировать бизнес-стратегию и повысить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Создание CustomerJourney Map
Я приглашаю присоединиться к нашему вебинару, где мы погрузимся в мир карт пути клиента. В Key Account мы создали сотни таких карт и наработали богатый практический опыт, который теперь хотим поделиться с вами. Вместе мы разберемся, как эти карты помогают компаниям понимать, предугадывать и удовлетворять потребности своих клиентов на каждом этапе их пути. Я поделюсь лучшими практиками и знаниями о том, как создавать эффективные CJM, которые станут фундаментом для вашей стратегии взаимодействия с клиентами.
-
Для чего бизнесу нужны CJM и какие задачи они решают
-
Основные элементы карты пути клиента
-
Этапы создания карты: от сбора данных до анализа результатов
- Виды карт и специфика их использования
-
Основные инструменты и методы визуализации CJM
-
Использование карты для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их лояльности
-
Примеры успешных карт и ключевые выводы для вашего бизнеса